Integrace kontaktního centra na Microsoft Teams

Náš tým se spolu se společností IPEX (specialistou na cloudové nástroje zákaznické péče a firemní komunikaci) podílel na integraci kontaktního centra s Microsoft Teams. Vychytávce, díky které můžete v prostředí Teams přijímat hovory a volat na jakákoli telefonní čísla.

Jak to funguje?

Všichni uživatele Microsoft Teams se stanou součástí kontaktního centra. Mohou tak vyřizovat hovory přímo z Teams. Jejich telefonní číslo bude přímo naintegrováno do Microsoft Teams a zároveň v Teams uvidí všechny telefonní čísla, které mají uložené v telefonních kontaktech.

Proč integrovat?

Důvodů proč se rozhodnout používat telefonní volání v Microsoft Teams může být mnoho. Nejtypičtější využití je například u obchodního teamu, který používá Office 365 a Microsoft Teams jako svůj hlavní pracovní nástroj. Pro ten je pohodlnější využívat jen jednu aplikaci. Zároveň je však nutné, aby byly uchovávány informace o hovorech jak pro účely pozdější kontroly, tak i pro možnost dohledání informací pro kolegy a nadřízené. Řešením je právě integrace kontaktního centra na Microsoft Teams.

Přínosy

Integrace přinese pohodlí vašim pracovníkům a vám možnost zpětné kontroly a správy hovorů. Zaměstnanci tak nebudou zatížení další aplikací a vy můžete sledovat a vyhodnocovat reporty a statistiky. Díky cloudovému řešení je navíc možné pracovat odkudkoli, například z domova.

Vlastnosti

Telefonní čísla
Při propojení kontaktního centra na Microsoft Teams zůstávají zachována všechna telefonní čísla, která dnes máte. Samozřejmě vám můžeme přidělit číslo nové, a to včetně barevných nebo zahraničních čísel. Odchozí volání
Z Teams nyní můžete pohodlně volat do telefonní sítě. Získáváte tak v této aplikaci výhody jako u běžného volání z call centra, jako je nahrávání hovorů, statistiky o hovoru a další.

Příchozí volání
V případě, že vám bude někdo volat na vaše telefonní čísla, můžete je svobodně přijmout přímo v aplikaci Teams.

Kontakty
Díky integraci máte přímo v aplikaci přehled o všech svých kontaktech, například pro obchodní tým jsou to všichni zákazníci, pro manažera zase seznam kontaktních čísel všech jeho pracovníků.

Práce na dálku (home office)
Integraci je samozřejmě možné využívat i vzdáleně, včetně mobilní aplikace. Díky tomu dostáváte výhody kontaktního centra do vašeho mobilu.

Další články z blogu

27. 9. 2022
KOMA Modular: Bezpečnostní školení pro zaměstnance v modulárním ráji

Jaké nástroje používají hackeři v praxi? A jakým způsobem se jim daří útočit na wifi a identitu? Nejenom o tom...

Přečíst
6. 9. 2022
Hackeři napadli firmu skrze publikovanou NAS  

Aktuální případ z praxe nejmenované firmy nasvědčuje tomu, že sdílet NAS (neboli Network Attached Storage) na internetu se může pořádně...

Přečíst
24. 8. 2022
Vyřešíme vaše IT problémy dřív, než nastanou

Stávkující notebook, vypadlou wifi anebo jakékoliv atypické chování vašich zařízení navrátíme do normálního stavu dřív, než padne první zaskočený dotaz:...

Přečíst
(c) 2021 NWT a.s.
Website by NWT Marketing
menu-circlecross-circle
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram