• Evidence hlášených požadavků
• Posouzení hlášených požadavků
• Předání požadavků řešiteli k vyřešení
• Zaznamenání vykázaného času řešitele na požadavek (možnost vložení hodinové sazby) a následný export dat do csv pro vyúčtování
• Nastavitelné workflow (stavy a schéma přepínání mezi nimi) požadavku na míru
• Tvorba formuláře pro vkládání požadavku dle potřeb
• Notifikace všech či jen vybraných změn zasílána emailem na řešitele
• Notifikace v čase uvedeném u požadavků
• Logování a zobracení historie změn požadavku
• Možnost přidávat přílohy k požadavku v jakémkoliv formátu
• Možnost vkládat komentáře k požadavku
• Možnost vytvoření vlastních přehledů (filtrů) požadavků
• Hlídání a podpora SLA
• Generování servisního listu, atd.

• nástroj pro komunikaci se zaměstnanci
• nástroj pro řešení reklamačních požadavků od zákazníků
• nástroj pro konzultaci projektů, evidenci smluv, správu budov, evidenci incidentů bezpečnosti zdraví a ochrany zaměstnanců, …

=> řešení pro zajištění bezchybného servisu koncovým uživatelům a zákazníkům

• Snadná a intuitivní orientace v prostředí aplikace zjednodušuje řízení organizace (úspory času, financí)
• Sjednocení komunikačních kanálů a výkazů práce napříč organizací s centrální evidencí a archivací vzniklých incidentů či požadavků
• Okamžitá reakce na požadavky Partnerů a klíčových klientů dle nastavených Service-level agreement
• Přehledné a snadné vyhodnocení efektivnosti zaměstnanců na konkrétním požadavku
• Manažerské přehledy s možnosti exportu dat

Možnost integrace aplikace ServiceDesk na další systému organizace